Refund policy

Política de Reembolso e Devolução

Na VANT, queremos que você tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória ao comprar suas semijoias.

Caso você não fique satisfeita com a sua compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

1. Prazo para solicitar devolução

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp:

E-mail: [seu e-mail]
WhatsApp: [seu WhatsApp]
Informações necessárias: número do pedido, nome completo, produto comprado e motivo da solicitação.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso;
  • Sem marcas, arranhões, manchas, quebras ou alterações;
  • Com embalagem original, etiquetas, saquinho, caixinha ou certificado, quando enviados;
  • Com todos os acessórios recebidos junto ao pedido.

Por se tratar de semijoias, recomendamos que a peça seja provada com cuidado, evitando contato com perfume, cremes, maquiagem, água, suor ou produtos químicos.

Produtos devolvidos com sinais de uso, mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de itens originais poderão não ser aceitos para reembolso.

3. Como funciona o reembolso

Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise das condições da peça.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme a administradora.
  • Pix: o reembolso será feito para a mesma titularidade da compra ou para a chave Pix informada pela cliente.
  • Boleto ou transferência: o valor será devolvido por meio de conta bancária informada pela cliente.

O reembolso será feito apenas após o recebimento e conferência do produto devolvido.

4. Frete da devolução

Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a devolução deverá ser solicitada pelos nossos canais de atendimento para que possamos orientar o envio corretamente.

O produto deverá ser enviado de volta conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.

5. Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento, enviando fotos ou vídeos da peça e informando o número do pedido.

A análise será feita pela nossa equipe. Se for constatado defeito de fabricação, poderemos oferecer:

  • Troca pela mesma peça, se houver disponibilidade em estoque;
  • Troca por outro produto de valor equivalente;
  • Cupom de crédito para uso na loja;
  • Reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, queda, contato com água, perfume, cremes, suor excessivo, produtos químicos, armazenamento inadequado ou desgaste natural da peça.

6. Cuidados com as semijoias

Para preservar a beleza e a durabilidade das suas peças, evite:

  • Tomar banho, entrar na piscina ou no mar usando a peça;
  • Passar perfume, creme ou maquiagem diretamente na semijoia;
  • Usar durante atividades físicas;
  • Guardar em locais úmidos;
  • Misturar várias peças juntas sem proteção.

O cuidado correto ajuda a manter o brilho, o banho e a aparência da peça por muito mais tempo.

7. Produtos em promoção

Produtos comprados em promoção também seguem o prazo legal de devolução de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam dentro das condições descritas nesta política.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe:

VANT
E-mail: admin@vant.business
WhatsApp: 61991587668
Horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira das 9h às 18h.

Estamos aqui para te ajudar com carinho, clareza e segurança.